2012年2月1日下午四点左右，寒风刺骨。正在值班的许昌南收费站收费员张帅超发现一位步履蹒跚、白发苍苍的老太太，在下道广场观望、徘徊，为了保证老人的安全，张帅超急忙上前询问老人情况，在得知老人系独自外出迷路的情况后，赶忙把她扶到保安室，将老人安顿好，同时上报值班站长。
站长李卓英得知此情况立即前来看望老人，并且耐心询问老人的家庭信息，因老人年事已高，说话也较为含糊，经再三询问，老人始终没能提供有价值的信息。考虑到天气寒冷，为了尽快帮助其找到家人，站长一边安排人员将其搀扶到餐厅，给她端来热腾腾的饭菜，一边联系当地的派出所民警，希望能通过公安机关找到更多的线索。二十分钟后当地派出所民警赶到，将老人带走进一步核实其家庭信息，民警同志对收费站人员助人为乐的行为表示感谢，并且表示会尽快帮助老人联系到其家人。
晚上六点左右，老人的儿子给收费站打来电话，称在辖区派出所民警的帮助下，老人已顺利回到家中，同时对我们给予的无私帮助再三表示感谢。
天气虽然寒冷，但收费人员助人为乐的热心却温暖了老人的心，收费员工用实际行动展现了许平南人良好的道德素质，诠释了文明服务的内涵。
